Responsable Customer Success - F/H

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, éditeur de solutions logicielles BtoB, un Responsable Customer Success & Adoption Clients H/F.

Votre mission ne consiste pas simplement à répondre aux demandes des utilisateurs : vous devez leur permettre de tirer pleinement profit des solutions mises à leur disposition.

À la tête d'une équipe de 5 collaborateurs, vous développez une approche proactive de l'accompagnement client et contribuez directement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Au quotidien, vous intervenez autour de trois axes :

Management et développement de l'équipe

• Animer et accompagner votre équipe au quotidien
• Identifier les besoins individuels et développer les compétences
• Faire gagner les collaborateurs en autonomie
• Structurer les pratiques et partager une culture commune de l'expérience client

Adoption et expérience client

• Créer une relation de proximité avec les utilisateurs
• Comprendre leurs métiers, leurs contraintes et leurs usages
• Les accompagner dans l'appropriation des solutions
• Faire émerger leurs besoins et leurs difficultés, y compris auprès d'interlocuteurs techniques parfois peu communicants
• Anticiper les situations d'insatisfaction et développer la fidélisation
• Identifier les opportunités permettant de renforcer l'adoption des solutions

Amélioration continue

• Analyser les retours clients et les principaux irritants
• Définir et suivre des indicateurs de satisfaction et de performance
• Transformer les retours utilisateurs en plans d'action
• Travailler avec les équipes Produit, Développement, Formation et Documentation
• Faire évoluer les processus, outils et méthodes d'accompagnement

Vous avez évolué dans un environnement Customer Success / Customer Experience / Service Client BtoB, idéalement chez un éditeur de logiciels ou dans une entreprise commercialisant des solutions techniques.

Vous êtes avant tout un manager de proximité, capable de faire progresser une équipe et de créer une dynamique collective.

Vous possédez également une forte intelligence relationnelle : écoute, pédagogie, curiosité et capacité à comprendre les enjeux métier de vos interlocuteurs.

Une expérience ou une bonne connaissance de l'électricité, de l'énergie, du génie électrique, des bureaux d'études ou d'un environnement technique similaire serait particulièrement appréciée.

CDI temps complet - Statut cadre