Entreprise :
Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.
Détails du poste :
Véritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.
Vous intervenez notamment sur :
- le management et la montée en compétences des collaborateurs ;
- l'organisation du support et des processus ;
- le suivi des KPI et de la qualité de service ;
- l'analyse des retours clients ;
- l'amélioration continue des outils et méthodes ;
- la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité.
Profil recherché :
Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique.
Vous savez :
- accompagner le changement ;
- développer les talents ;
- piloter des indicateurs de performance ;
- communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers ;
- transformer les retours clients en actions concrètes.
Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.
Informations complémentaires :
CDI temps plein - Statut cadre
Offres similaires
Ingénieur Système - F/H
Melun (77)
CDI
50 - 60 K€ + avantages selon profil et expérience
Poste d'Ingénieur Système (h/f). Groupe d'envergure mondiale - Industrie Beaux projets à venir au niveau Datacenter
Architecte d'Entreprise – Infrastructure & Gouvernance Cybersécurité - F/H
Seclin (59)
CDI
Selon profil
Pilotez l'architecture des infrastructures et la gouvernance cybersécurité d'un groupe en pleine transformation, dans
RSSI - F/H
Villeneuve-d'Ascq (59)
CDI
Selon profil
RSSI opérationnel et manager de proximité, vous contribuez à la sécurisation et à la transformation du système d'i