Assistant service client - F/H

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Assistant service client H/F pour une embauche en CDI. 

Rattaché(e) au Responsable du Service Client et intégré(e) à une équipe de trois collaborateurs, vous assurez le suivi des demandes clients et contribuez à offrir une expérience client de qualité tout au long de leur parcours.

Véritable interlocuteur privilégié, vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur commande. Vous apportez des réponses à leurs différentes demandes, qu'il s'agisse de renseignements sur les produits ou services, d'un accompagnement lors de la commande, du suivi des expéditions ou encore de la gestion des éventuels incidents après livraison.

À ce titre, vous assurez le traitement des sollicitations par téléphone et par e-mail, recherchez des solutions adaptées aux problématiques rencontrées et garantissez un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services internes afin de répondre efficacement aux attentes des clients.

Vous participez également à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les difficultés récurrentes rencontrées par les clients et en proposant des pistes d'amélioration des processus.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, dans un environnement BtoC.

Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un très bon niveau d'anglais, vous permettant d'échanger quotidiennement avec une clientèle internationale, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, vous appréciez la relation client à distance. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous aimez rechercher des solutions concrètes et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Prise de poste début septembre.