Technicien Hotline - F/H

Rejoignez une entreprise internationale reconnue dans le domaine industriel/technique, qui place la satisfaction client et l’innovation au cœur de sa stratégie. Pour soutenir sa croissance et renforcer son service après-vente, notre client recherche un(e) Hotliner / Technicien Support Technique.

Au fil des décennies, notre client a évolué pour devenir un leader dans les solutions de découpe laser, de pliage, d'automatisation et de logiciels destinés à l'industrie de la tôle.
En 2024, notre client comptait plus de 3 200 employés dans le monde et a généré un chiffre d'affaires net de 648 millions de francs suisses.
Notre client s'engage également en faveur du développement durable, en mettant l'accent sur des solutions technologiques avancées qui contribuent à un avenir plus durable dans le domaine de la tôle et au-delà.

Le poste :
En tant que Hotliner, vous assurez un support technique de 1ᵉʳ et 2nd niveau pour les clients. Vous êtes un point de contact essentiel dans le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents liés aux équipements, logiciels ou applications. Vos missions principales seront les suivantes: 

Support technique quotidien 

Diagnostiquer les problèmes techniques (hardware, software, applications) et proposer des solutions efficaces

Utiliser les outils standards (CRM, téléassistance, base de données techniques) pour résoudre les incidents

Accompagner les collègues internes sur des questions techniques ou organisationnelles

Participer au maintien du bon fonctionnement des systèmes et à l’atteinte des objectifs de performance

Relation client et gestion des incidents

Offrir un accompagnement de qualité et créer une relation de confiance avec les clients

Suivre les procédures en vigueur (incidents, garanties, sécurité, escalade, etc.)

Contribuer activement à l'amélioration du NPS et à la satisfaction client globale

Garantir la traçabilité complète des cas dans le système CRM

Coordination et amélioration continue

Prioriser, enregistrer et répartir les tickets entrants

Identifier les axes d'amélioration pour optimiser les processus de support

Analyser les causes racines des incidents récurrents et suggérer des mesures préventives

Le profil :
De formation technique supérieure (électronique, maintenance…), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans le domaine technique et l'environnement de service . 
Vous avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais technique (lu, écrit, parlé).
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment CRM (Salesforce, SAP…) et pack Office.
Voici les soft skills attendues :

• Esprit analytique et sens technique : vous résolvez rapidement les pannes et proposez des solutions durables

• Orientation client : vous placez les besoins utilisateurs au cœur de vos priorités

• Communication claire et écoute active : vous savez vulgariser les aspects techniques avec pédagogie

• Esprit d'équipe et collaboration transverse : vous travaillez en synergie avec les équipes terrain, SAV et commerciales

• Sens des priorités et autonomie

La rémunération et les avantages :
Rémunération fixe sur 13 mois (35/48k sur 13 mois)
Statut cadre, RTT
1 jour de télétravail par semaine
Tickets Restaurants
Prime d'ancienneté à partir de 3 ans